如何吸引新顾客的方法已经在前面几期为大家详细讲解过，那么本期让我们把目光投向那些曾经在我们店里消费过的老顾客们。

试想，一位顾客在我们这儿获得了如同上帝般的体验，他是否还会再来光临呢？答案是肯定的。所以，我们不仅要注重顾客在店内的服务质量，还要提升顾客的售后体验，增加回头几率。

具体应该怎么做呢？让我们先来看一个流程：

打包-物流-验收/退换-体验。

这是整个售后的全部过程，也是产品从付款之后到顾客手上全部的过程。在这个过程中，很多卖家跟顾客是没有接触的。但其实这个时候才是提升顾客体验的好机会，我们可以利用好这些过程，增加跟顾客的互动，去提升顾客的忠诚度。

顾客付款后，他会马上进入一个48小时的产品期待期，周期分为两个阶段：第一个阶段是期待卖家发货，第二个阶段是期待快递送货上门。而等待是一个焦虑的过程，这就决定了顾客的两个隐性需求：一是快速发货，二是信息透明，做到这两样，顾客的体验才会更好。

在发货完毕后，一定要第一时间给到顾客准确无误的快递单号。不要拍摄图片或者截图，不然顾客还要对着图片一个一个的输入单号数字，特别麻烦。

我们可以将快递单号通过手打的方式给到顾客，让顾客可以直接复制查询，把麻烦留给自己，方便留给顾客，增加他的愉悦感。

发货完成后，接下来就进入了包裹运输过程。在这个期间，顾客的期待感会更紧迫，所以在这个时候是给顾客关怀最好的时机。

我们可以主动帮助顾客关注物流信息，每天去查一下包裹到哪了，然后截图发给顾客，让他们不要着急。

包裹终于到顾客手中时，顾客签收关注的第一点，就是看产品是否有破损或者质量问题，第一个动作就是拆包后检查产品外观是否完好，因此发货前选择好的物流公司就显得尤为重要。与此同时，我们也可以在这时候给到顾客超过原有期望的惊喜。

设想一下，如果你是顾客，你以为你收到的只是一个普通快递箱子，里面是已知的产品，这都是意料之内的事。

结果收到包裹以后，他突然发现是一份包装精美的礼物，甚至还有意想不到的贴心小礼品。这就变成了意料之外的事。

同样是花钱买的一个产品，哪一种包裹，更让人觉得惊喜，想要发朋友圈秀一秀呢？答案当然是后者。

在顾客的产品体验期，我们的目标是以下三步：

1、买家秀 2、转介绍 3、复购。

做为商家，我们要及时通过微信或者电话回访顾客：觉得产品包装如何？送的小礼物是否满意？产品使用过程中有哪些注意事项，会遇到的问题和疑惑都可以提前告知顾客。

如果顾客感觉满意的话，我们就可以引导她，让她帮忙发朋友圈，好好的在朋友们面前炫耀一下，也帮我们宣传宣传。

当然也有人不愿意晒，如果被拒绝了，我们可以说：您觉得产品好的话，就分享下您的朋友圈的使用心得，如果您朋友问您产品在哪里买的，您可以把我的微信推给她们，或者也可以您帮她代买。说不定这也是个财富机会，您还可以赚点零花钱。

现在的市场不像以前可以打价格战，薄利多销的生意模式已成为主流，如何从众多店铺中脱颖而出呢？

为顾客提供贴心舒适的售后服务，满意的顾客自然而然会帮我们进行宣传，售后做得好，销售没烦恼！回访做得好，顾客复购早！

那今天我们的售后的方法就给大家分享到这里
本系列到此结束
感谢大家的喜爱与支持！
小编祝各位老板销量翻倍，钱途无量！