我们是一个在线平台，专门销售升降办公桌及办公配件。公司成立于2019年，总部位于巴黎。我们的客户包括个人消费者（B2C）和企业客户（B2B）。我们的目标是向客户推广升降办公桌的使用。我们目前正在寻找一名客户服务专员，加入我们的客户服务团队。
注意：

仅限法语水平优秀的应聘者，法语团队。
入职时间：2024年10月

https://www.aum-world.com/

以下是该职位的职责：

MISSIONS PRINCIPALES :

- Accueillir, analyser et traiter les demandes des clients par téléphone et e-mail en fournissant des conseils adaptés ou en les orientant en interne.

- Répondre de manière proactive et réactive aux requêtes des clients.

- Fournir des informations précises sur les produits et services de l'entreprise.

- Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions appropriées.

- Réaliser les devis demandés par les prospects

- Réceptionner et saisir les commandes des clients en coordination avec le service commercial

- Mettre à jour quotidiennement le statut des commandes en suivant leurs évolutions jusqu'à leurs clôtures

- Réaliser des appels sortants pour effectuer le suivi des dossiers ou des enquêtes de satisfaction

- Assurer le suivi des dossiers clients et maintenir la base de données client à jour.

- Contrôler les conditions commerciales et de facturation

- Traiter de manière précise et rapide les retours de produits et analyser les non-conformités

- Effectuer les remboursements en cas de retour de produits conformes

- Enregistrer les réclamations et prendre en charge la résolution des dossiers du service après-vente (niveau 1).

- Collaborer avec d'autres services pour résoudre les problèmes des clients.

- Mettre à jour la base de données clients en collectant les informations nécessaires.

- Recueillir les remarques des clients et les partager en interne.

- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service client.

PROFIL RECHERCHE :

- Formation Bac+2, Bac+3 dans le secteur du commerce ou de la relation client, BTS en gestion/commerce.

- Vous avez un très bon relationnel client : sens du contact, de l'écoute et empathie

- Rigoureux.se, vous disposez dune excellente expression orale et écrite soit une parfaite maîtrise de l'orthographe et vous êtes à l'aise avec le contact par téléphone.

- Vous avez une aptitude à la gestion des échéances et des priorités pour assurer le traitement des dossiers dans les délais impartis.

- Vous avez d'excellentes capacités d'organisation, d'analyse et d'adaptation

- Vous avez une réelle capacité à résoudre efficacement les problèmes, à arbitrer et à prendre des décisions.

- Vous avez le souci du détail

- Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et avez une bonne vitesse de frappe au clavier

- Vous êtes attaché.e de l'importance à l'esprit d'équipe tout en sachant être autonome

- Une expérience antérieure dans un rôle de relation client, téléprospection ou le back-office est souhaitable.

- Un bon niveau en anglais serait un plus.

请将简历发送到 ：contact@aum-world.com

仅限长期全职，不接受实习或临时工申请