客服专员岗位职责每日接听客户电话，解答关于货物跟踪和接收等问题，确保以清晰、准确的沟通维持客户满意度；在公司系统中记录和更新客户信息，以确保对发货和投诉进行有效跟进；处理与送货有关的事件，例如延误或未收到包裹，启动调查并与物流合作伙伴协调，迅速解决这些问题；向客户通报解决送货问题的解决方案或补偿措施，并确保其案件满意闭环；参与货物退货管理，确保退货流程按照公司政策执行；与物流团队合作，优化发货和送货流程，为公司提供的物流服务贡献持续改进的意见；深入了解公司提供的产品和服务以及内部物流流程，为客户提供准确有用的信息。
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