客服专员岗位职责每日接听客户电话,解答关于货物跟踪和接收等问题,确保以清晰、准确的沟通维持客户满意度;在公司系统中记录和更新客户信息,以确保对发货和投诉进行有效跟进;处理与送货有关的事件,例如延误或未收到包裹,启动调查并与物流合作伙伴协调,迅速解决这些问题;向客户通报解决送货问题的解决方案或补偿措施,并确保其案件满意闭环;参与货物退货管理,确保退货流程按照公司政策执行;与物流团队合作,优化发货和送货流程,为公司提供的物流服务贡献持续改进的意见;深入了解公司提供的产品和服务以及内部物流流程,为客户提供准确有用的信息。